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客服主管 面议
2年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 绩效奖金带薪年假管理规范
职位描述
职位描述:
职责描述:
1、售前客服团队的搭建、管理并完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核,优化人员结构;
2、合理安排客服人员的工作和排班,确保所管各岗位工作有序、能及时衔接;
3、指导客服岗位人员工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心和工作效率;
4、处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节中所出现的疑难问题,给予下属工作指导;
5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
6、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;
7、配合运营团队执行促销方案,完成各项指标,通过激励团队以提升销售完成率;
8、时刻关注天猫淘宝等平台的规则变更,能及时作出调整,培训新员工,指导老员工;
9、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见反馈,通过竞争对手的市场变化,进行客户需求分析,并向运营及相关部门提出建设性方案及合理化建议。
10、管理产品的销售情况,熟悉公司各物流公司派送情况,针对客户地址在销售过程中及时跟进和处理,随时对各种情况及时反馈给相关部门。
11、定期向上级汇报团队管理情况,协调配合与各部门的工作衔接;
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
3、普通话标准,声音甜美,性格开朗、表达能力强、有亲和力;
4、有良好的服务意识、较强的责任心和执行力;
5、有京东、淘宝、天猫客服经验者优先;
6、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
7、熟练运用word/excel/ppt/visio等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
8、应变能力强,能独立处理紧急问题;
联系方式
注:联系我时,请说是在拱墅人才网上看到的。
工作地点
地址:亚博体育app无法登录怎么办余杭区亚博体育app无法登录怎么办-仓前
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